Скажи мені хто ти, і я скажу що ти любиш. Як ритейлери використовують персональні дані споживачів
Що спільного між тестом у Фейсбуці “Твій психологічний вік” та онлайн-замовленням? Так, це збір персональних даних. Покупки в інтернеті, доставка їжі додому, додатки ритейлерів — це комфортно. Вартість таких вигод вимірюється в грошовому еквіваленті та наданням особистих даних. Як ритейлери використовують персональні дані споживачів, яку саме збирають інформацію та які правові аспекти цих дій, читайте в матеріалі All Retail.
Які дані збирають ритейлери
Торгові оператори збирають різноманітні дані про своїх клієнтів з метою покращення обслуговування, персоналізації маркетингу та оптимізації бізнес-процесів. До основних категорій таких даних належать:
1. Базові особисті дані
- Ім'я та прізвище для ідентифікації клієнта.
- Дата народження. Тоді ритейлери знають, коли привітати клієнта знижкою.
- Контактні дані. Номер телефону, електронна пошта; фізична адреса для доставки товарів.
2. Демографічні дані
- Вік. Для сегментації клієнтів та таргетингових маркетингових кампаній.
- Стать. Для кращого розуміння цільової аудиторії та налаштування реклами.
- Сімейний стан та склад сім’ї. Для створення персоналізованих пропозицій для дорослих та дітей.
3. Платіжні дані
- Способи оплати. Для аналізу платіжних методів клієнта: кредитна карта, дебетова карта, мобільні платежі тощо.
- Банківські реквізити. У деяких випадках ритейлери можуть збирати банківські дані для процесингу платежів, але це вимагає дотримання високих стандартів безпеки.
4. Місцезнаходження
Дані про географічне розташування клієнта, отримані через мобільні додатки або під час онлайн-покупок допомагають налаштувати рекламу та пропозиції на основі місцеперебування. Відтак сервіс доставки їжі тільки просить підтвердити адресу, бо і так знає де живе клієнт.
5. Дані про покупки
Компанії зберігають історію покупок, аби аналізувати уподобання клієнтів, створювати персоналізовані пропозиції та прогнозувати попит на товари й вести управління запасами.
Що таке згода на обробку персональних даних