Як Scan&Go трансформує шопінг: інсайти від Head of Digital VARUS

У Києві відбулася масштабна бізнес-виставка RAU EXPO 2025, де провідні експерти ритейлу обговорювали майбутнє галузі під гаслом «Бізнес без меж: бренд, технології, масштабування».

Серед ключових спікерів виступив Дмитро Воєвода, Head of Digital торгової мережі VARUS, який презентував успішний кейс цифрової трансформації процесу покупок.

У своїй презентації «Цифрова трансформація покупок: Scan&Go як приклад smart-рішення» Дмитро Воєвода звернув увагу аудиторії на критичну проблему сучасного ритейлу — черги. За його словами, 86% покупців уникають магазинів із довгими чергами, а 70% не повертаються після одного негативного досвіду очікування. Це не просто незручність для клієнтів — це серйозні фінансові втрати для бізнесу.

«Черги коштують ритейлерам мільярди. Наприклад, у мережі Tesco вони обходяться до £12 млрд на рік, а 30% клієнтів змінюють свої рішення через довгі черги», — зазначив експерт, посилаючись на міжнародні дослідження.

VARUS запустив пілотний проєкт Scan&Go у жовтні 2022 року в п’яти магазинах. Технологія дозволяє покупцям сканувати товари власним смартфоном під час пересування торговим залом та оплачувати покупки на касах самообслуговування, повністю минаючи традиційні черги.

Перші результати виявилися обнадійливими: 30% користувачів повертались повторно, а середній час покупки скоротився до 4,12 хвилини. Однак команда не зупинилася на досягнутому.

«Перший етап показав нам не тільки можливості, але й виклики», — розповів Дмитро Воєвода. Серед основних бар’єрів були складність інтерфейсу (35% скарг), проблеми зі скануванням (20%) та те, що половина користувачів не помітила суттєвого пришвидшення покупок.

У відповідь команда VARUS кардинально переосмислила сервіс. Було проведено UX-редизайн з гайдами та відеоінструкціями, додано оплату безпосередньо в додатку, інтеграцію з акційними пропозиціями та push-нагадування.

Після релізу оновленої версії показники кардинально покращилися:

• +240% зростання транзакцій порівняно з попередньою версією
• Середній час покупки зменшився до 2,31 хвилини
• 31% користувачів повертаються та здійснюють 3+ покупки на місяць
• До 15% скорочення черг у пікові години в окремих магазинах
• 75% користувачів оцінили сервіс як зручний або дуже зручний

«Scan&Go — це більше, ніж технологія. Це відповідь на нову поведінку покупця, що шукає зручність», — резюмував Дмитро Воєвода. За його словами, офлайн-ритейл має конкурувати з онлайн не тільки ціною, але й зручністю для клієнта.