Как Scan&Go трансформирует шоппинг: инсайты от Head of Digital VARUS
Head of Digital сети Дмитрий Воевода рассказал, как технология Scan&Go изменила опыт клиентов и бизнес-показатели.
В Киеве прошла масштабная бизнес-выставка RAU EXPO 2025, где ведущие эксперты ритейла обсуждали будущее отрасли под лозунгом "Бизнес без границ: бренд, технологии, масштабирование«.
Среди ключевых спикеров выступил Дмитрий Воевода, Head of Digital торговой сети VARUS, презентовавший успешный кейс цифровой трансформации процесса покупок.
В своей презентации «Цифровая трансформация покупок: Scan&Go в качестве примера smart-решения» Дмитрий Воевода обратил внимание аудитории на критическую проблему современного ритейла — очереди. По его словам, 86% покупателей избегают магазинов с длинными очередями, а 70% не возвращаются после одного негативного опыта ожидания. Это не просто неудобство для клиентов — это серьезные финансовые потери для бизнеса.
«Очереди стоят ритейлерам миллиарды. Например, в сети Tesco они обходятся до £12 млрд в год, а 30% клиентов меняют свои решения из-за длинных очередей», — отметил эксперт, ссылаясь на международные исследования.
VARUS запустил пилотный проект Scan&Go в октябре 2022 года в пяти магазинах. Технология позволяет покупателям сканировать товары собственным смартфоном во время передвижения по торговому залу и оплачивать покупки на кассах самообслуживания, полностью минуя традиционные очереди.
Первые результаты оказались обнадеживающими: 30% пользователей возвращались повторно, а среднее время покупки сократилось до 4,12 минут. Однако команда не остановилась на достигнутом.
«Первый этап показал нам не только возможности, но и вызовы», — рассказал Дмитрий Воевода. Среди основных барьеров были сложность интерфейса (35% жалоб), проблемы со сканированием (20%) и то, что половина пользователей не заметила существенного ускорения покупок.
В ответ команда VARUS кардинально переосмыслила сервис. Был проведен UX-редизайн с гайдами и видеоинструкциями, добавлена оплата непосредственно в приложении, интеграция с акционными предложениями и push-напоминание.
После релиза обновленной версии показатели кардинально улучшились:
- +240% роста транзакций по сравнению с предыдущей версией.
- Среднее время покупки уменьшилось до 2,31 минуты.
- 31% пользователей возвращаются и совершают 3+ покупки в месяц.
- До 15% сокращения очередей в пиковые часы в отдельных магазинах.
- 75% пользователей оценили сервис как удобный или очень удобный.
«Scan&Go — это больше, чем технология. Это ответ на новое поведение покупателя, ищущего удобство», — резюмировал Дмитрий Воевода. По его словам, офлайн-ритейл должен конкурировать с онлайн не только ценой, но и удобством для клиента.