Ганна Гришина, EVA: как ритейлер выстраивает экосистему взаимодействия с клиентом
Украинский ритейл продолжает адаптироваться к новым условиям – изменяются подходы к развитию сети, роль физических магазинов и логика взаимодействия с клиентом. EVA, которая насчитывает более 1170 торговых точек, трансформирует бизнес-модель, объединяя офлайн и e-commerce в единую систему. Об этом рассказала заместитель исполнительного директора EVA по стратегическому маркетингу и коммуникациям Ганна Гришина в интервью Kyivstar Business Hub. All Retail приводит основные положения.
Развитие сети: фокус на устойчивость
В EVA открытие новых магазинов базируется на комплексном анализе трафика, демографии, конкурентной среды и факторов безопасности. После 2022 года одним из ключевых критериев стала способность торговой точки работать стабильно в долгосрочной перспективе.
В 2025 году компания открыла 73 новых магазина, одновременно сохраняя подход, при котором качество решений важнее скорости экспансии. Такая модель позволяет сбавлять риски и обеспечивать предсказуемость результатов.
Форматы: работа с разными сегментами
Обновление базового формата EVA и масштабирование концепта «Жіноча енергія» отражает усиление роли экспертности в beauty-сегменте. Параллельно компания развивает формат EVA BEAUTY, ориентированный на премиальный сегмент, персонализированный сервис и тестирование продуктов. Это позволяет охватывать разные категории клиентов и работать с более сложными сценариями выбора.
Интеграция офлайн- и онлайн-каналов
Онлайн и офлайн в EVA работают как единая система. Около 70% онлайн заказов клиенты забирают в магазинах, что создает дополнительный трафик и повышает вероятность сопутствующих покупок. В то же время, маркетплейс EVA.UA позволяет значительно расширить ассортимент и закрывать более широкие потребности клиента без ограничений физической полки.
Маркетинг и запуск новых магазинов
Компания использует масштабный 360° подход для крупных коммерческих кампаний и пользуется performance-инструментами для повседневной работы — Google, Meta, CPA-сети, CRM-маркетинг, paid media, SMM, инфлюэнс-маркетинг. Геотаргетируемые коммуникации стали стандартной частью открытия новых магазинов. В новых локациях они позволяют быстрее сформировать первоначальный спрос, а уже знакомых — предложить клиенту более удобную точку покупки, сохраняя его в пределах бренда.
Маркетплейс и собственные бренды
Развитие EVA.UA как маркетплейс позволяет масштабировать ассортимент без значительной нагрузки на логистическую инфраструктуру и выходить в смежные категории.
Собственные торговые марки, которых более 70, формируют уникальное предложение для клиента. Компания участвует в разработке продуктов, что позволяет более точно отвечать на запросы аудитории.
Данные как основа решений
Программа «EVA МОЗАИКА», объединяющая более 8 млн участников, позволяет анализировать поведение клиентов в режиме реального времени — повторные покупки, эффективность категорий и точки оттока. Эти данные используются для принятия операционных решений. Дальнейший фокус — углубление персонализации.
Логистика и стойкость
Распределенная логистическая инфраструктура позволила EVA обеспечить непрерывность работы даже в сложные периоды. Компания продолжает инвестировать в развитие складов и собственной доставки, как в ключевые элементы стабильности бизнеса.
Трансформация ритейла
Ключевой тренд — переход от продажи товара к созданию клиентского опыта. Возрастает роль персонализации, экспертности и сервиса как в онлайне, так и в оффлайне. EVA развивает инструменты диагностики кожи и волос, AR-примерки и онлайн-консультации, формируя более точный и персонализированный подход к взаимодействию с клиентом.