Инна Печерица, EVA: как ритейлер масштабирует команду и строит систему развития персонала

Система как основа масштабирования

У EVA управляемость обеспечивает не усиление контроля, а четкую систему. Стандартизированные процессы, развитие линейного менеджмента и культура внутреннего сервиса позволяют обеспечить единые стандарты работы во всех регионах.

Инсайт: для масштабного ритейла критична не гибкость отдельных команд, а воспроизводимость процессов в сети.

Удержание через конструктивную среду

Компания зафиксировала самый низкий уровень текучести кадров за последние 10 лет. Ключевыми факторами стали стабильность, прозрачность правил и среда, в которой сотрудники видят развитие, поддержку и уважение.

Инсайт: в условиях кадрового дефицита ритейл конкурирует не только зарплатами, но и качеством рабочего опыта.

Внутренний резерв как источник управленческой стабильности

EVA системно развивает внутренний кадровый потенциал через четкие карьерные маршруты, обучение и наставничество. Это позволяет уменьшать затраты на внешний наем, быстрее закрывать управленческие позиции и получать руководителей, которые знают бизнес, быстрее адаптируются и работают эффективнее.

Инсайт: внутренний резерв в ритейле — это не только развитие, но и снижение операционных рисков.

Практикоориентированное обучение

Платформа развития руководителей Evolution объединяет более 400 обучающих активностей и фокусируется на работе с реальными бизнес-кейсами. В 2025 году к элементам платформы добавились менторство, кураторство компетенций и проектный хаб, позволяющий развивать навыки управления проектами в прикладном формате.

Инсайт: эффективное обучение в ритейле должно быть интегрировано в рабочие процессы, а не существовать параллельно.

Ритейл как пространство экспертизы

EVA расширяет роль персонала от выполнения операций до экспертного взаимодействия с клиентом. В частности, компания развивает бьюти-консультантов и тестировщиков кожи с базовыми знаниями по дерматологии.

Инсайт: повышение экспертности сотрудников напрямую влияет на бизнес-показатели.

Поддержка как фактор производительности

Программа психологической поддержки «Мы вместе» интегрирована в ежедневные процессы: в 2025–2026 годах проведено более 190 индивидуальных консультаций, регулярные групповые встречи «Кофе с EVAfamily» помогают снижать уровень стресса.

Инсайт: инвестиции в ментальное здоровье становятся инструментом поддержки операционной эффективности, а не только социальной инициативой.

Цифровизация HR как операционная необходимость

EVA автоматизирует процессы подбора, адаптации и обучения, внедряет свои цифровые решения и готовится к использованию ИИ-инструментов.

Welcome Bot, интегрированный в систему адаптации в розничной сети, позволяет совмещать обучение с реальной стажировкой, обеспечивая более ясный вход в роль.

Следующий этап развития — внедрение инструментов на базе искусственного интеллекта, а также построение полностью цифровизированной модели адаптации в рознице с отдельными кабинетами сотрудника и руководителя, что позволит отслеживать прогресс, управлять задачами и корректировать процесс в реальном времени.

Инсайт: в большом ритейле цифровизация HR переходит из категории «опции» в категорию базовой инфраструктуры.

Инклюзия и работа с ветеранами

Компания развивает системные подходы для поддержки мобилизованных сотрудников и ветеранов и интегрирует инклюзивные практики в бизнес-процессы.

Инсайт: инклюзия становится частью операционной модели компаний, работающих в долгосрочной перспективе.