Как покупают и что делают украинцы в интернете во время войны — исследование Gradus Research

Многочисленные исследования доказывают, что война оказала большое влияние на потребительское поведение украинцев. Особенно заметным это влияние было в прошлом году, в начале полномасштабной войны, тогда как сейчас уже можем говорить об определенных устоявшихся обновленных моделях, которые люди практикуют в своей повседневной жизни в интеракции с интернетом.

Как выглядит сейчас пользование интернетом в Украине?

93% опрошенных граждан пользуются интернетом дома, 52% — на работе, и 42% — в транспорте. То есть интернет нас сопровождает везде. И война еще больше стимулировала активное использование интернета, которое наблюдается во всех возрастных группах. Одна из причин — люди получают критически важную информацию о безопасности именно из сети. Старшие возрастные группы тоже адаптировались в интернете и чувствуют себя там достаточно уверенно.

Проводят в Интернете более 4 часов в день 72% респондентов. Конечно же, среди пожилых людей эта продолжительность потребления интернета меньше, а среди младших возрастов — больше. Однако в целом это высокий показатель, который вырос еще во время ковида. COVID был своего рода подготовительным этапом к жизни во время войны, ведь без этих навыков сетевого общения и отдаленной работы было бы гораздо труднее.

С каких устройств пользуются Интернетом? Видим, что смартфон далеко впереди всех других гаджетов — 95% опрошенных пользуются именно этим устройством. В то время как стационарный компьютер отходит на задний план — его используют 23% респондентов, и это в основном люди в возрасте 45-54 лет.

Какую значимость видят люди в Интернете?

Для 91% опрошенных жителей Украины Интернет является социальной нормой, ведь все вокруг пользуются Интернетом. 77% респондентов ответили, что без интернета они потеряли бы контакт со многими друзьями и знакомыми. То есть он является мощным источником коммуникации, и для 64% без доступа в интернет работа невозможна.

При этом только 23% опрошенных граждан доверяют информации из интернета, и это в основном люди в возрасте 35-60 лет. В то время как 68% учитывают источник.

Ключевые сегменты украинской диджитал-аудитории

В довоенном 2021 году украинская аудитория пользователей интернета разлагалась на шесть основных сегментов, каждый из которых имел определенную характеристику поведения. Как их сменила война? Несколько снизилась группа умеренных пользователей интернета, несколько подросла группа непривлеченных и существенно снизилась группа прагматиков. И это тот кластер, который объединял в себе профессионалов, и здесь мы видим наибольшее влияние миграции из Украины, потому что эта группа уменьшилась физически. В то время как удельный вес групп Сплетники и Искатели развлечений увеличился.

С точки зрения показателей интенсивности использования и размера сегмента наиболее активными пользователями интернета сейчас являются Продвинутые и Сплетники. Взвешенные пользователи интернета — это Прагматики и Искатели Развлечений. Сегмент умеренного использования интернета — Умеренные и Непривлеченные.

Как покупают в интернете?

87% считают, что покупать товары или услуги онлайн легко. И лёгкость является основным драйвером этой категории.

26% опрошенных предпочитают покупки в интернете, 29% — предпочитают покупки офлайн. Все остальные не нуждаются определяться так жестко в своих преференциях и используют оба ресурса.

"Мы помним, насколько период ковидного кризиса сильно продвинул категорию покупок онлайн, стимулировал ее. И сейчас видим, что война стимулировала ее еще больше. Результаты исследований демонстрируют существенный рост категории покупателей в интернете, и это уже устоявшаяся позиция четверти экономически активного населения Украины", — комментирует Евгения Близнюк, социологиня, основательница и директор Gradus Research.