Половина клиентов COMFY стали реже посещать торговые центры и переходят в онлайн
Безопасные риски изменили поведение половины клиентов COMFY – они меньше посещают торговые центры и чаще делают выбор онлайн, а в магазин приходят уже по оформленному заказу. В то же время, главным условием офлайн-покупки становится гарантированное наличие товара и минимум времени для его получения.
Несмотря на длительную адаптацию украинцев к жизни в условиях войны, половина опрошенных уже изменила свое офлайн-поведение. В общей сложности 51% клиентов стали реже посещать торговые центры и физические магазины: 27% избегают ТЦ, еще 21% приходят только при необходимости, а 3% вообще перестали ходить в офлайн.
Среди этой группы почти половина перешла на pick-up формат — быстрый самовывоз товара из магазинов, треть пользуется доставкой почтовых операторов, а 15% заказывают курьерскую доставку.
В то же время, для остальных 49% клиентов частота посещения магазинов не изменилась. Таким образом, офлайн не исчезает, но становится гораздо более рациональным: визит с конкретной целью покупки теперь происходит чаще, чем спонтанный поход в магазин, чтобы ознакомиться с ассортиментом.
При этом клиенты, все же выбирающие офлайн-формат, в первую очередь ожидают не дополнительных сервисов, а предсказуемости покупки — 50% назвали главным приоритетом гарантированное наличие товара, чтобы не пришлось ехать во второй раз.
Самое заметное изменение происходит непосредственно в сценарии покупки. Более половины клиентов COMFY выбирают гибридный формат: определяются с товаром онлайн, а в магазин приходят, чтобы его быстро забрать. Еще 27% полностью переводят свои покупки в онлайн, полагаясь на отзывы и обзоры. И только 16% до сих пор предпочитают классический офлайн-сценарий — увидеть товар, осмотреть и получить консультацию продавца.
В то же время, спрос на физические магазины сохраняется даже в прифронтовых городах, где торговые точки COMFY были вынуждены закрыться или были уничтожены вследствие вражеских атак. Согласно исследованию, 60% опрошенных жителей прифронтовых городов, кроме онлайн-покупок, хотели иметь доступ к оффлайн-магазинам, даже если те будут работать в ограниченном формате.
Граница между офлайном и онлайном продолжает стираться: клиент заранее читает отзывы, смотрит обзоры, сравнивает характеристики и формирует корзину. Магазин в этом сценарии становится местом, где нужно максимально быстро получить уже выбранный товар, но не теряет свою ценность для клиентов, предпочитающих живое общение и возможность увидеть товар вживую.
Исследование проведено компанией COMFY методом CATI в течение 7 дней, чтобы выяснить, как воздушные тревоги и общая ситуация безопасности влияют на посещение физических магазинов и выбор формата покупки. Период проведения исследования: сентябрь-октябрь 2026 года. География исследования — вся Украина.