Як змінився український ритейл у 2021 році: довоєнне дослідження «Делойт» в Україні

Результати цього дослідження мали бути оприлюднені на початку березня 2022 року.

«Ми розмірковували, чи варто оприлюднювати результати дослідження, адже зараз ситуація зазнала кардинальних змін, але його висновки — це наші з вами довоєнні реалії. Після перемоги дані цього дослідження можуть бути використані для аналізу й моніторингу відбудови ритейл-сектору та країни. Щиро віримо, що вже наступні дослідження зможемо презентувати українському бізнесу в Ялті, Донецьку, Луганську, Маріуполі та інших українських містах», — зазначив Олександр Ямпольський, директор, керівник галузевої групи з ритейлу та оптової дистрибуції «Делойт» в Україні.

Пропонуємо вашій увазі ключові висновки довоєнного дослідження.

Тренди споживацької поведінки

• 60% українців вважають, що їхні споживацькі звички у 2021 році не відрізняються від докарантинного періоду.
• 96% українців хоча б іноді користуються безконтактною оплатою, з яких 27% роблять це для оплати всіх товарів та послуг і майже не користуються готівкою.
• Більш ніж половину свого бюджету українці витрачають на продукти харчування та обов’язкові платежі. В середньому тільки 8% свого бюджету українцям вдається заощаджувати.
• Понад половину респондентів зазначають, що, як порівняти з докарантинним періодом, вони рідше відвідують ресторани й бари (53%). Менш як 40% українців відповіли, що почали витрачати більше на ліки в аптеці, на відміну від 2020 року.
• Трійка найпопулярніших категорій товарів, на яких економили українці у 2021 році: дозвілля та розваги поза домом (74%), меблі та товари для дому (68%), парфумерія (67%).

Онлайн vs офлайн

• Вже другий рік поспіль спостерігається переважання темпів зростання онлайн- над офлайн-шопінгом. 22% респондентів зазначили, що почали купувати частіше онлайн, і лише 9% купують частіше офлайн.
• 44% респондентів непокояться за збереження своїх даних під час здійснення покупок через Інтернет, проте це занепокоєння знизилося на 6 відсоткових пунктів, якщо порівняти із 2020 роком.
• Для більшості респондентів наявність знижки/кешбеку за покупку впливає на рішення придбати товар (73%). Найбільше це характерно для таких категорій, як одяг, електроніка та побутова техніка. Це релевантно як для купівлі в традиційних магазинах, так і через Інтернет.

Попит на товари різних категорій у 2021 році

• Найбільш популярними онлайн-сервісами серед українців у 2021 році були: сервіси відеозв’язку, стримінгові сервіси відео, фільмів і серіалів, а також музичні стримінгові сервіси. Ними користувалося понад половину респондентів.
• Абсолютна більшість українців (99%) купують продукти харчування у звичайних магазинах. Однак середній чек в онлайн-магазинах на 25% вищий, ніж в офлайн-магазинах.
• Косметичні засоби українці здебільшого обирають купувати офлайн (93%). Проте частка тих, хто купує косметичні засоби онлайн, зросла, порівнюючи з 2020 роком, на 17 в. п. Екологічність і натуральність продукції є досить суттєвою характеристикою для споживачів косметичних засобів та парфумерії — 87% українців віддають перевагу екологічно чистому продукту.
• 27% українців зазначили, що стали менше витрачати на алкогольні напої, якщо порівняти з докарантинним періодом.
• Одяг та взуття українці активно купують як офлайн (99%), так і онлайн (87%). У середньому лише 37% українців мають улюблені бренди — один або декілька.
• Переважна більшість респондентів (84%) користується сервісами доставки продуктів та готової їжі. Найпопулярнішими серед них є Glovo (21%), власні служби доставки ресторанів (13%) та магазинів (13%) і Raketa (12%).

Туризм та подорожі

• 69% українців зазначили, що у 2021 році здійснили хоча б одну подорож Україною. Водночас за кордон подорожував лише кожен третій респондент.

Повну версію дослідження «Споживацькі настрої українців у довоєнний період» читайте за посиланням.

Довідка: опитування українців, яке лягло в основу дослідження «Споживацькі настрої українців у довоєнний період», було проведено в листопаді 2021 року. Респонденти — понад 1600 споживачів старше 16 років з усіх регіонів України (крім тимчасово непідконтрольних Уряду України районів Донецької та Луганської областей, а також тимчасово окупованої АР Крим), які пройшли онлайн-опитування за квотованою вибіркою, що відповідає соціально-демографічному портрету населення України.