
Як Torba оживила програму лояльності та виросла на 10% завдяки технологіям від LoyaltyAI
+10% до середнього чека, +24% нових покупців у програмі лояльності, 50% зростання ідентифікації чеків — так сьогодні виглядає трансформація лояльності у продуктовій мережі Torba. Ритейлер зробив ставку на цифрову інтеграцію з monobank від LoyaltyAI. І вгадав.
Простий досвід, великі зміни
Уявіть: ви заходите в магазин, як завжди купуєте продукти, розраховуйтесь карткою monobank — і... бонуси вже у вас. Без сканування QR кодів, диктування номерів телефону чи фізичних карток.
Так тепер працює лояльність у мережі Torba. І це не просто зручно — це по-справжньому ефективно.
Що кажуть цифри: результати за півроку
• 50% чеків в мережі — тепер ідентифіковані в програмі лояльності. Ще півроку тому таких було менше третини.
• Кількість нових покупців у програмі лояльності зросла на 24% від початку співпраці.
• Середній чек і кількість транзакцій серед лояльних зросли на 10% за останні три місяці.
• За останній тиждень кількість створених і підключених акаунтів зросла у 2,3 рази після запуску розділу лояльності в мобільному застосунку Monobank.
Ці результати свідчать не лише про зростання залученості, а й про реальне підвищення доходу від лояльних клієнтів і зручність для нових покупців, які можуть приєднатися до програми без зайвих бар’єрів чи навязливої реклами.
Як це працює — лояльність без зайвих рухів
Ключ до успіху — зручність, швидкість та та бездоганний досвід покупця: покупець прив’язує карту лояльності в застосунку Моно, користуючись підказками у виписках до транзакцій, через новий розділ лояльності в додатку, або відкриває нову карту лояльності, якщо до цього її в нього не було. Після цього всі покупки оплачені в мережі картою Моно автоматично будуть ідентифіковані в програмі лояльності.
А ще:
- електронні чеки зберігаються в застосунку;
- всі покупки автоматично потрапляють у статистику програми лояльності;
- дані стають джерелом аналітики для ритейлера;
- покупець має змогу залишати зворотній зв’язок і відгуки в застосунку Моно.
І що важливо для бізнесу: щоб запустити LoyaltyAI, не потрібно змінювати існуючу CRM-систему. Продукт інтегрується з більшістю CRM-рішень ринку та підсилює їхню ефективність: розширює можливості сегментації, автоматизації та аналізу поведінки клієнтів. LoyaltyAI не вимагає фантастичних бюджетів чи складної технічної інфраструктури.
Однією з ключових переваг кейсу мережі Torba стало те, що запуск нової моделі лояльності не потребував глибоких змін у бізнес-процесах або ІТ-інфраструктурі. Завдяки простій інтеграції LoyaltyAI та автоматичній прив’язці через monobank, компанія отримала максимальний результат за дуже короткий час. Це — класичний приклад quick win: мінімум зусиль з боку ритейлу, але помітні зміни в цифрах уже в перші місяці.
Це формує новий тип взаємодії з покупцем — ненав’язливий, але глибокий, побудований на даних.
Інтеграція з monobank — це не просто зручність для покупця. Це — ключовий актив, що забезпечує ефект масштабу. Monobank — це понад 10 мільйонів активних користувачів, більшість з яких звикли до інтуїтивного цифрового досвіду. Тому приєднання до програми лояльності через mono не потребує жодних додаткових пояснень.
Це забезпечує швидке проникнення, високу довіру і масштаб, недосяжний для традиційних каналів комунікації в ритейлі.
Сегментація: хто є хто серед клієнтів
Один із найважливіших компонентів системи LoyaltyAI — інтелектуальна сегментація.
Клієнтів автоматично поділено на кілька основних груп:
- «Сплячі» — ті, хто давно не здійснював покупок. Їх можна окремо аналізувати й повертати.
- Нові/активні — ті, хто нещодавно приєднався до програми, або здійснює покупки зростаючими темпами.
- Постійні — покупці, які вже стали ядром програми лояльності й мають найбільший LTV.
Завдяки цій структурі, Torba може:
- бачити реальну картину поведінки клієнтів;
- оперативно реагувати на зміни в активності;
- приймати дано-орієнтовані маркетингові рішення, а не діяти інтуїтивно.
Що говорять у Torba?
"За півроку співпраці з компанією LoyaltyAI ми отримали неймовірний приріст активності використання нашої програми лояльності. Нам вдалося реанімувати «сплячих» покупців, які перестали користуватися програмою лояльності, якісно сегментувати клієнтів та наростити обороти по лояльним покупцям за рахунок ефективної комунікації", — каже Михайло Куйбіда, CEO мережі Torba.
Висновок: лояльність, яка працює не на папері, а на касі
Успіх кейсу Torba — це не про «додаткову опцію» для покупця. Це про інструмент, що реально змінює бізнес-цифри.
А тепер уявіть, що таке може бути і у вас
У кожної мережі — свої клієнти: хтось купує часто, хтось епізодично, хтось забув дорогу до магазину.
З LoyaltyAI ви знатимете, хто є хто, і що саме з цим робити.
Готові до нової епохи лояльності? Ми на зв’язку.
____________________________________________
Наша пошта для заявок: feedback@loyaltyai.com.ua