Оставить клиента довольным: стратегии украинских ритейлеров в работе колл-центров

Как украинские ритейлеры прорабатывают звонки и обращения клиентов, привлекают при этом внутренние или аутсорсинговые команды и обрабатывают жалобы — читайте в материале All Retail.