Покоління зумерів у ритейлі: нові цінності, нові виклики, нові підходи до роботи. Досвід «Файно Маркет»
Світ ритейлу змінюється швидше, ніж будь-коли — разом із технологіями, очікуваннями споживачів і, головне, людьми, які цей бізнес створюють. Сьогодні до команд приходить нове покоління — зумери, для яких робота, розвиток і баланс життя мають зовсім інший зміст. Як знайти з ними спільну мову, втримати мотивацію та забезпечити ефективну співпрацю між поколіннями? Про досвід мережі магазинів «Файно Маркет» і сучасні HR-виклики розповідає Тетяна Правда, директор з управління персоналом компанії.
Якими навичками та цінностями відрізняється нове покоління працівників у продуктовому ритейлі?
Сьогодні у продуктовому ритейлі, як і в багатьох інших галузях, ми спостерігаємо типовий прояв «конфлікту поколінь». Однак наразі ця різниця стала особливо відчутною. На формування сучасного молодого покоління суттєво вплинули темп життя, технологічний прогрес, діджиталізація, геополітичні події, пандемія та війни. Усе це сформувало нову генерацію працівників — так званих зумерів, — які мають зовсім інше бачення роботи, кар’єри та цінностей.
Зумери — це покоління, яке виросло у цифровому світі. Вони технічно грамотні, легко адаптуються до нових технологій і активно використовують інструменти штучного інтелекту. Їм притаманне швидке сприйняття інформації, гнучкість мислення та відкритість до експериментів. Водночас більшість молодих співробітників, які приходять у наш бізнес, мають мінімальний або дуже різноплановий досвід роботи. Для них робота не завжди є цінністю або засобом самореалізації. Вони легко змінюють місце роботи, не мають прагнення до тривалого працевлаштування за фахом, орієнтуючись насамперед на комфорт, атмосферу та рівень оплати.
Якщо говорити про цінності, то для покоління Z важливими стають work-life balance, психологічний комфорт і турбота про ментальне здоров’я. Вони очікують гнучких форматів роботи — дистанційних, гібридних, неповного робочого дня чи тижня. Для них важливо мати можливість самостійно визначати свій ритм і баланс між особистим та професійним життям.
Окремої уваги заслуговує ставлення зумерів до корпоративної культури. Вони по-новому осмислюють поняття «атмосфера в колективі» — звертають увагу на прояви токсичності, мобінгу чи аб’юзу, очікуючи від роботодавця відкритості, емпатії та безпечного середовища. Водночас варто визнати, що представники цього покоління самі ще не завжди демонструють достатню емоційну зрілість чи коректність у спілкуванні з колегами старших поколінь. Часто вони стримані, менш привітні, не схильні до колективної підтримки під час адаптації, що може створювати враження певної відчуженості чи емоційної холодності.
Проте ці риси не варто сприймати виключно як недоліки. Це — нові сигнали часу. Покоління Z вимагає іншого підходу: прозорої комунікації, гнучких систем мотивації, коротких горизонтів планування та сучасних форматів розвитку. Для HR-функції це — виклик і водночас можливість переглянути традиційні інструменти управління персоналом, щоб забезпечити синергію між різними поколіннями в команді.
Як змінюються підходи до адаптації молодих співробітників у магазинах?