Поколение зуммеров в ритейле: новые ценности, новые вызовы, новые подходы к работе. Опыт «Файно Маркет»
Мир ритейла меняется быстрее, чем когда-либо — вместе с технологиями, ожиданиями потребителей и, главное, людьми, создающими этот бизнес. Сегодня в команды приходит новое поколение — зуммеры, для которых работа, развитие и баланс жизни имеют совершенно иное содержание. Как найти с ними общий язык, удержать мотивацию и обеспечить эффективное сотрудничество между поколениями? Об опыте сети магазинов «Файно Маркет» и современных HR-вызовах рассказывает Татьяна Правда, директор по управлению персоналом компании.
Какими навыками и ценностями отличается новое поколение работников в продуктовом ритейле?
Сегодня в продуктовом ритейле, как и во многих других отраслях, мы наблюдаем типичное проявление «конфликта поколений». Однако сейчас эта разница стала особенно ощутимой. На формирование современного молодого поколения существенно повлияли темп жизни, технологический прогресс, диджитализация, геополитические события, пандемия и войны. Все это сформировало новое поколение работников — так называемых зумеров, — которые имеют совершенно другое видение работы, карьеры и ценностей.
Зумеры — это поколение, выросшее в цифровом мире. Они технически грамотны, легко адаптируются к новым технологиям и активно используют инструменты искусственного интеллекта. Им присуще быстрое восприятие информации, гибкость мышления и открытость к экспериментам. В то же время большинство молодых сотрудников, которые приходят в наш бизнес, имеют минимальный или очень разноплановый опыт работы. Для них работа не всегда является ценностью или средством самореализации. Они легко меняют место работы, не стремятся к длительному трудоустройству по специальности, ориентируясь прежде всего на комфорт, атмосферу и уровень оплаты.
Если говорить о ценностях, то для поколения Z важны work-life balance, психологический комфорт и забота о ментальном здоровье. Они ожидают гибких форматов работы — дистанционных, гибридных, неполного рабочего дня или недели. Для них важно иметь возможность самостоятельно определять свой ритм и баланс между личной и профессиональной жизнью.
Отдельного внимания заслуживает отношение зумеров к корпоративной культуре. Они по-новому осмысливают понятие «атмосфера в коллективе» — обращают внимание на проявления токсичности, моббинга или абьюза, ожидая от работодателя открытости, эмпатии и безопасной среды. В то же время стоит признать, что представители этого поколения сами еще не всегда демонстрируют достаточную эмоциональную зрелость или корректность в общении с коллегами старших поколений. Часто они сдержанны, менее приветливы, не склонны к коллективной поддержке во время адаптации, что может создавать впечатление определенной отчужденности или эмоциональной холодности.
Однако эти черты не стоит воспринимать исключительно как недостатки. Это — новые сигналы времени. Поколение Z требует другого подхода: прозрачной коммуникации, гибких систем мотивации, коротких горизонтов планирования и современных форматов развития. Для HR-функции это — вызов и одновременно возможность пересмотреть традиционные инструменты управления персоналом, чтобы обеспечить синергию между разными поколениями в команде.
Как изменяются подходы к адаптации молодых сотрудников в магазинах?