«Файно Маркет» вдосконалює програми лояльності: що це дає компанії та клієнтам?
У сучасному роздрібному ритейлі програма лояльності давно перестала бути просто бонусною карткою. Це повноцінний інструмент взаємодії з покупцями, який допомагає будувати довіру, стимулювати повторні покупки та формувати спільноту навколо бренду. Саме тому у «Файно Маркет» систематично переглядають свій підхід до лояльності — і цьогоріч перезапустили програму, зробивши її сучасною та зручнішою.
Чому зміни стали необхідними
Ринок і поведінка покупців змінюються надзвичайно швидко. Те, що працювало п’ять років тому, сьогодні вже не забезпечує потрібного рівня залучення. Класичні накопичувальні бонуси перестали мотивувати: частина клієнтів не розуміла, як саме вони працюють, інші не бачили реальної вигоди.
Тож оновлення програми лояльності у Файно Маркет стало логічним кроком — зробити її простою і такою, що відповідає сучасним потребам покупців.
Компанія змінила програму лояльності «пенсійна», прибравши обмеження в користуванні за часом та ліміт покупок, звузила дію на конкретні найпопулярніші категорії товарів, що змінюються щотижня. Відтак користувачі можуть купувати більше необхідних товарів з вигодою та без обмежень.
Наступним етапом було додано акцію «Сусід рекомендує» для учасників «бонусної» — спеціальні ціни на обрані товари щотижня.До програм додали «файники» — альтернатива внутрішньої валюти. Покупці накопичують їх протягом поточного місяця, щоб мати змогу витрачати протягом наступного — на зменшення вартості покупок, або ж спрямовувати на благодійність.
Як клієнти відреагували на зміни