Pet-friendly ритейл в Україні: між клієнтським запитом і санітарними нормами
Український ритейл фіксує нові споживчі запити: покупці хочуть приходити в магазини разом із домашніми тваринами. Це вже не нішевий тренд, а частина глобальної трансформації споживчої поведінки.
За даними Euromonitor, в Україні налічується 17,58 млн домашніх улюбленців, і більшість із них — коти та собаки. Такий масштаб фактично робить pet-сегмент повноцінним фактором впливу на ритейл. Як підтверджують у компанії MasterZoo, тренд на гуманізацію тварин в Україні лише посилюється.
Законодавство як головний бар’єр
У мережі COMFY кажуть, що можливість приходити з тваринами стає частиною очікувань клієнтів і впливає на вибір бренду. У VARUS фіксують зростання запитів у соцмережах і на гарячій лінії, адже клієнти прямо просять дозволити відвідування з улюбленцями.
Попри зростання інтересу до pet-friendly формату, саме регуляторне поле залишається ключовим стримуючим фактором. Учасники ринку відзначають: бізнес змушений працювати в умовах, де норми існують, але їх застосування не завжди однозначне.
Постанова Кабінету Міністрів України № 833 «Про затвердження Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів» та Наказ № 185 «Про затвердження Правил роздрібної торгівлі продовольчими товарами» регулюють торгівлю, але не дають чіткої відповіді щодо доступу тварин і не враховують різницю форматів.
У мережі NOVUS наголошують: як продуктовий ритейлер компанія зобов’язана дотримуватися санітарних норм, які обмежують перебування тварин у торгових залах.
Додатково діють і локальні правила. Зокрема, у Києві вхід із тваринами до магазинів заборонений, крім собак-поводирів.
У COMFY та METRO Україна коментують, що ринку потрібні чіткі та уніфіковані правила, які дозволять розвивати pet-friendly без ризиків для бізнесу.
«Розвиток pet-friendly підходу в ритейлі в Україні потребує більш чіткої, сучасної та уніфікованої нормативної бази. Сьогодні бізнес часто діє в умовах неоднозначних трактувань, особливо в частині санітарних вимог і відповідальності за перебування тварин у громадських просторах.
Серед ключових змін, які могли б стимулювати розвиток pet-friendly формату, ми бачимо насамперед чітке розмежування правил для різних форматів ритейлу (зокрема non-food сегменту, де ризики значно нижчі).
Також важливі зрозумілі стандарти перебування тварин у приміщеннях (повідець, намордник для окремих порід, вакцинація тощо) і визначення зон відповідальності як для власників тварин, так і для бізнесу. Окрім того, рекомендації або best practices на рівні держави чи профільних асоціацій допоможуть компаніям впроваджувати pet-friendly політику без ризику порушень. На нашу думку, такі зміни знімуть бар’єри для бізнесу та сформують культуру відповідального ставлення до тварин у суспільстві», — говорить Тетяна Василенко, директорка з маркетингу COMFY.
Два підходи ринку: відкритість vs обмеження