Pet-friendly ритейл в Украине: между клиентским запросом и санитарными нормами
Украинский ритейл фиксирует новые потребительские запросы: покупатели хотят приходить в магазин вместе с домашними животными. Это уже не нишевый тренд, а часть глобальной трансформации потребительского поведения.
По данным Euromonitor, в Украине насчитывается 17,58 млн домашних питомцев, и большинство из них — кошки и собаки. Такой масштаб фактически делает pet-сегмент полноценным фактором воздействия на ритейл. Как подтверждают в компании MasterZoo, тренд по гуманизации животных в Украине только усиливается.
Законодательство как главный барьер
В сети COMFY говорят, что возможность приходить с животными становится частью ожиданий клиентов и влияет на выбор бренда. В VARUS фиксируют рост запросов в соцсетях и на горячей линии, ведь клиенты прямо просят разрешить посещение с любимцами.
Несмотря на рост интереса к pet-friendly формату, самое регуляторное поле остается ключевым сдерживающим фактором. Участники рынка отмечают: бизнес вынужден работать в условиях, где существуют нормы, но их применение не всегда однозначно.
Постановление Кабинета Министров Украины № 833 «Об утверждении Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров» и Приказ № 185 «Об утверждении Правил розничной торговли продовольственными товарами» регулируют торговлю, но не дают четкого ответа на доступ животных и не учитывают разницу форматов.
В сети NOVUS отмечают: в качестве продуктового ритейлера компания обязана соблюдать санитарные нормы, ограничивающие пребывание животных в торговых залах.
Дополнительно действуют и местные правила. В частности, в Киеве вход с животными в магазины запрещен, кроме собак-поводырей.
В COMFY и METRO Украина комментируют, что рынку нужны четкие и унифицированные правила, позволяющие развивать pet-friendly без рисков для бизнеса.
«Развитие pet-friendly подхода в ритейле в Украине требует более четкой, современной и унифицированной нормативной базы. Сегодня бизнес часто действует в условиях неоднозначных трактовок, особенно в части санитарных требований и ответственности за пребывание животных в общественных пространствах.
Среди ключевых изменений, которые могли бы стимулировать развитие pet-friendly формата, мы видим прежде всего четкое разграничение правил для разных форматов ритейла (в частности, non-food сегмента, где риски значительно ниже).
Также важны понятные стандарты обитания животных в помещениях (поводок, намордник для отдельных пород, вакцинация и т.п.) и определение зон ответственности как для владельцев животных, так и для бизнеса. Кроме того, рекомендации или best practices на уровне государства или профильных ассоциаций помогут компаниям внедрять pet-friendly политику без риска нарушений. По нашему мнению, такие изменения снимут барьеры для бизнеса и сформируют культуру ответственного отношения к животным в обществе», — говорит Татьяна Василенко, директор по маркетингу COMFY.
Два подхода рынка: открытость vs ограничения