Управление персоналом в условиях нестабильности, обучение и рост — 25-летний опыт Retail Group

Как обеспечивается управление персоналом в регионах прифронтовых и в условиях неопределенности? Какая автономия у местных руководителей?

Retail Group осуществляет операционную деятельность в 19 городах Украины, включая регионы, приближенные к зоне боевых действий. В условиях военной нестабильности компания внедрила гибкую модель управления персоналом, объединяющую децентрализованный подход с централизованной координацией. У местных руководителей есть необходимые полномочия для оперативного принятия решений, касающихся безопасности работников, логистических процессов и организации работы в экстренных условиях. При этом офис компании обеспечивает стратегическую поддержку, в частности, в вопросах поставок, кадровой ротации, кризисных коммуникаций и стабилизации бизнес-процессов.

Приоритетом принятия решений остаются безопасность персонала и стабильность функционирования торговых объектов.

«Фактически с первых дней полномасштабной войны все наши магазины продолжали работу. Ни один из топ-менеджеров или руководителей торговых площадок не покинул свою позицию — мы ясно осознавали свою социальную ответственность перед населением. Наша главная задача — обеспечить людей продуктами питания и товарами первой необходимости. Во многих районах мы оставались единственным работающим магазином, где собственноручно выпекали хлеб и покрывали базовые нужды общества. В штате среднего магазина обычно работает около 40 сотрудников, но в те дни на смену могли выйти только 5–10 — и каждый из них осознавал значимость своего присутствия», — отметила Ольга Лабенская, HR-директор Retail Group.

Кадровый голод в области услуг. Как отвечает на это Retail Group: зарплаты, переквалификация?

Retail Group системно инвестирует в развитие человеческого капитала, рассматривая обучение как стратегический инструмент повышения эффективности. Приблизительно 5% рабочего времени сотрудники посвящают обучению в корпоративном учебном центре, что позволяет компании формировать компетентных специалистов собственными силами и снижать зависимость от внешнего рынка труда.

Компания также придерживается стабильной компенсационной политики: заработная плата выплачивается вовремя, без задержек, сокращение персонала не производится. Пересмотр уровня оплаты труда происходит раз в год, с учетом рыночных конфигураций, экономической ситуации и темпов инфляции.

«В последние годы заработная плата была повышена несколько раз. Мы постоянно анализируем рынок и реагируем на изменения, обеспечивая конкурентоспособные условия для наших работников», — подчеркнула Ольга Лабенская, HR-директор Retail Group.

Программы обучения и карьерного роста

Retail Group развивает систему корпоративного учебного центра, собственную внутреннюю академию, где все сотрудники проходят обучение согласно матрице курсов в своей должности. В настоящее время разработано более 300 обучающих программ. В структуре торговых сетей холдинга функционируют собственные пекарни, кулинарные, кондитерские, мясные и рыбные цеха, а также фудкорты открывающие широкие возможности для профессионального развития. Возрастные ограничения для кандидатов отсутствуют. Работникам предлагаются дневные и ночные смены, гибкие графики, позволяющие совмещать работу с личными обязанностями, учебой или другими потребностями. В компании действует профсоюзная организация, оказывающая поддержку в разных жизненных ситуациях. Для работников логистического центра организовано общежитие и транспортный подвоз.

Компания предпочитает кандидатов с профессиональным опытом при трудоустройстве в производственные подразделения. В то же время мы открыты и для мотивированных претендентов без стажа, желающих овладеть такими специальностями, как повар, пекарь, мясник или рыбник. Для новичков действуют программы профессионального обучения под руководством опытных наставников.

«Ежегодно в холдинге проводится внутрикорпоративное мероприятие „Стратегические инициативы“ — ключевая площадка для подведения итогов года, презентации планов на будущее и открытого диалога с командой. В 2025 году онлайн-трансляцию просмотрели более 1000 сотрудников. Свои выступления представили 14 спикеров, охватив стратегически важные темы для компании. Традиционно во время мероприятия отмечают лучших работников — за инициативность и высокие результаты в 2024 году именные награды получили 54 сотрудника Retail Group», — сообщила Ольга Лабенская HR-директор Retail Group.

Поддержка мобилизованных работников и ветеранов в штате

В Retail Group работает более 5500 сотрудников, среди которых есть как мобилизованные работники, так и ветераны. Хотя точные цифры не разглашаются, компания последовательно придерживается принципов поддержки: сохранение рабочих мест, помощь в адаптации по возвращению с фронта, возможность переквалификации или перевод на менее нагруженные должности. Действует также внутренняя система материальной помощи работникам в сложных жизненных обстоятельствах.

По оценкам аналитиков, после завершения активных боевых действий на рынок труда в Украине вернется более 3 миллионов человек с военным опытом. В связи с этим Retail Group уже работает над созданием программы поддержки ветеранов, направленной на их эффективную адаптацию к мирной жизни и интеграцию в рабочие процессы.

«Компания с уважением относится к каждому, кто встал на защиту страны, и сохраняет за мобилизованными работниками их должности, ожидая их возвращения в команду», — отметила Ольга Лабенская HR-директор Retail Group.

Как компания использует цифровые технологии и ИИ во внутренних и внешних процессах

Retail Group активно внедряет цифровые решения с целью повышения эффективности бизнес-процессов как во фронт-, так и в бэк-офисе. В частности, компания модернизирует:

• обновляет soft касс самообслуживания,
• инструменты управления ассортиментом,
• модели прогнозирования спроса с использованием аналитических решений,
• логистические процессы — через оптимизацию на основе данных.

Искусственный интеллект применяется, прежде всего, для анализа больших объемов данных, связанных с потребительским поведением. Одним из примеров инноваций является разработка ИТ-дирекцией совместно с Департаментом non-food собственного программного обеспечения, что цифровизирует процесс отбора товаров в Китае. Во время первого тестирования осенью 2024 года за одну неделю командировки закупщики обработали 303 маркетплейса и добавили в базу более 7200 наименований товаров — впечатляющий результат, демонстрирующий эффективность диджитал-решения.

Кроме того, в Retail Group реализован проект «Потенциал» — систему цифровой оценки персонала, построенную на базе корпоративной LMS-платформы. В ее основе — матрица из 12 маркеров, отражающих ключевые профессиональные и личностные компетенции работников.

Проект открывает возможности для развития по нескольким направлениям:

• повышение в должности или присвоение категории,
• получение дополнительных ролей (коуча, форматора, наставника, тренера, руководителя проектов),
• возможность перехода в центральный офис.

В 2024 году участие в программе изъявили желание принять 386 работников.

«Оценка происходит в максимально диджитализованном формате и позволяет объективно выявить потенциал каждого сотрудника», — подчеркнула Ольга Лабенская, HR-директор Retail Group

Портрет идеального кандидата

Идеальный кандидат Retail Group — надежный, мотивированный и инициативный человек, который разделяет наши ценности и стремится к постоянному развитию. Наш кандидат — это не только работник, но и партнер по команде, который видит в своей работе больше, чем просто исполнение обязанностей. Это человек, который стремится внести вклад в общий успех и расти вместе с Retail Group

«В 2025 году Retail Group отмечает 25-летие деятельности — это четверть века вызовов, развития и совместной работы, объединенной общей целью. Компания динамично растет, постоянно усовершенствуя внутренние процессы и передавая экспертизу своим работникам. Мы убеждены, что основная ценность бизнеса — это люди. Поэтому Retail Group инвестирует в профессиональное развитие команды, обеспечивает необходимую поддержку и создает условия для карьерного роста. Для тех, кто стремится развиваться, компания открывает широкие возможности для реализации потенциала и достижения амбициозных результатов», — подытожила Ольга Лабенская, HR-директор Retail Group.