Управління персоналом в умовах нестабільності, навчання та зростання — 25-річний досвід Retail Group

Як забезпечується управління персоналом у прифронтових регіонах та в умовах невизначеності? Яку автономію мають місцеві керівники?

Retail Group здійснює операційну діяльність у 19 містах України, включаючи регіони, наближені до зони бойових дій. В умовах воєнної нестабільності компанія впровадила гнучку модель управління персоналом, що поєднує децентралізований підхід із централізованою координацією. Місцеві керівники мають необхідні повноваження для оперативного прийняття рішень, які стосуються безпеки працівників, логістичних процесів і організації роботи в екстрених умовах. При цьому офіс компанії забезпечує стратегічну підтримку — зокрема в питаннях постачання, кадрової ротації, кризових комунікацій та стабілізації бізнес-процесів.

Пріоритетом у прийнятті рішень залишаються безпека персоналу та стабільність функціонування торгових об'єктів.

«Фактично з перших днів повномасштабної війни всі наші магазини продовжували роботу. Жоден з топменеджерів чи керівників торгових площадок не залишив свою позицію — ми чітко усвідомлювали свою соціальну відповідальність перед населенням. Наше головне завдання — забезпечити людей продуктами харчування та товарами першої необхідності. У багатьох районах ми залишалися єдиним працюючим магазином, де власноруч випікали хліб і покривали базові потреби громади. У штаті середнього магазину зазвичай працює близько 40 співробітників, але в ті дні на зміну могли вийти лише 5–10 — і кожен із них усвідомлював значущість своєї присутності», — зазначила Ольга Лабенська, HR-директор Retail Group.

Кадровий голод у сфері послуг. Як відповідає на це Retail Group: зарплати, перекваліфікація?

Retail Group системно інвестує в розвиток людського капіталу, розглядаючи навчання як стратегічний інструмент підвищення ефективності. Приблизно 5% робочого часу співробітники присвячують навчанню у корпоративному навчальному центрі, що дозволяє компанії формувати компетентних фахівців власними силами та знижувати залежність від зовнішнього ринку праці.

Компанія також дотримується стабільної компенсаційної політики: заробітна плата виплачується вчасно, без затримок, скорочення персоналу не здійснюються. Перегляд рівня оплати праці відбувається щорічно, з урахуванням ринкових змін, економічної ситуації та темпів інфляції.

«Протягом останніх років заробітну плату було підвищено кілька разів. Ми постійно аналізуємо ринок і реагуємо на зміни, забезпечуючи конкурентоспроможні умови для наших працівників», — підкреслила Ольга Лабенська, HR-директор Retail Group.

Програми навчання і кар’єрного росту

Retail Group розвиває систему корпоративного навчального центру, власну внутрішню академію, де всі співробітники проходять навчання згідно з матрицею курсів у своїй посаді. Наразі розроблено понад 300 навчальних програм. У структурі торгівельних мереж холдингу функціонують власні пекарні, кулінарні, кондитерські, м’ясні та рибні цехи, а також фудкорти, що відкривають широкі можливості для професійного розвитку. Вікові обмеження для кандидатів відсутні. Працівникам пропонуються денні та нічні зміни, гнучкі графіки, що дозволяють поєднувати роботу з особистими обов’язками, навчанням чи іншими потребами. У компанії діє профспілкова організація, яка надає підтримку в різних життєвих ситуаціях. Для працівників логістичного центру організовано гуртожиток та транспортне підвезення.

Компанія надає перевагу кандидатам із професійним досвідом при працевлаштуванні у виробничі підрозділи. Водночас ми відкриті й для мотивованих претендентів без стажу, які бажають опанувати такі спеціальності, як кухар, пекар, м’ясник або рибник. Для новачків діють програми професійного навчання під керівництвом досвідчених наставників.

«Щороку в холдингу проводиться внутрішньокорпоративний захід “Стратегічні ініціативи” — ключовий майданчик для підбиття підсумків року, презентації планів на майбутнє та відкритого діалогу з командою. У 2025 році онлайн-трансляцію події переглянули понад 1000 співробітників. Свої виступи представили 14 спікерів, охопивши стратегічно важливі теми для компанії. Традиційно під час заходу відзначають кращих працівників — за ініціативність і високі результати у 2024 році іменні нагороди отримали 54 співробітники Retail Group», — повідомила Ольга Лабенська HR-директор Retail Group.

Підтримка мобілізованих працівників та ветеранів у штаті

У Retail Group працює понад 5 500 співробітників, серед яких є як мобілізовані працівники, так і ветерани. Хоча точні цифри не розголошуються, компанія послідовно дотримується принципів підтримки: збереження робочих місць, допомога в адаптації після повернення з фронту, можливість перекваліфікації або переведення на менш навантажені посади. Діє також внутрішня система матеріальної допомоги для працівників у складних життєвих обставинах.

За оцінками аналітиків, після завершення активних бойових дій на ринок праці в Україні повернеться понад 3 мільйони осіб із військовим досвідом. У зв’язку з цим Retail Group вже працює над створенням програми підтримки ветеранів, спрямованої на їхню ефективну адаптацію до мирного життя та інтеграцію в робочі процеси.

«Компанія з повагою ставиться до кожного, хто став на захист країни, і зберігає за мобілізованими працівниками їхні посади, чекаючи їх повернення в команду», — зазначила Ольга Лабенська HR-директор Retail Group.

Як компанія використовує цифрові технології та ШІ у внутрішніх і зовнішніх процесах

Retail Group активно впроваджує цифрові рішення з метою підвищення ефективності бізнес-процесів як у фронт-, так і в бек-офісі. Зокрема, компанія модернізує:

• оновлює soft кас самообслуговування,
• інструменти управління асортиментом,
• моделі прогнозування попиту з використанням аналітичних рішень,
• логістичні процеси — через оптимізацію на основі даних.

Штучний інтелект застосовується насамперед для аналізу великих обсягів даних, пов’язаних зі споживацькою поведінкою. Одним із прикладів інновацій є розробка ІТ-дирекцією спільно з Департаментом non-food власного програмного забезпечення, що цифровізує процес відбору товарів у Китаї. Під час першого тестування восени 2024 року, за один тиждень відрядження закупівельники опрацювали 303 маркетплейси та додали до бази понад 7200 найменувань товарів — вражаючий результат, який демонструє ефективність діджитал-рішення.

Крім того, у Retail Group реалізовано проєкт «Потенціал» — систему цифрової оцінки персоналу, побудовану на базі корпоративної LMS-платформи. В її основі — матриця з 12 маркерів, які відображають ключові професійні та особистісні компетенції працівників.

Проєкт відкриває можливості для розвитку в кількох напрямках:

• підвищення в посаді або присвоєння категорії,
• отримання додаткових ролей (коуча, форматора, наставника, тренера, керівника проєктів),
• можливість переходу до центрального офісу.

У 2024 році участь у програмі виявили бажання взяти 386 працівників.

«Оцінювання відбувається в максимально діджиталізованому форматі та дає змогу об’єктивно виявити потенціал кожного співробітника», — підкреслила Ольга Лабенська, HR-директор Retail Group

Портрет ідеального кандидата

Ідеальний кандидат Retail Group — це надійна, вмотивована та ініціативна людина, яка поділяє наші цінності та прагне до постійного розвитку. Наш кандидат — це не лише працівник, а й партнер по команді, який бачить у своїй роботі більше, ніж просто виконання обов’язків. Це людина, яка прагне зробити внесок у спільний успіх та рости разом із Retail Group

«У 2025 році Retail Group відзначає 25-річчя діяльності — це чверть століття викликів, розвитку та спільної роботи, об’єднаної спільною метою. Компанія динамічно зростає, постійно вдосконалюючи внутрішні процеси та передаючи експертизу своїм працівникам. Ми переконані, що основна цінність бізнесу — це люди. Саме тому Retail Group інвестує у професійний розвиток команди, забезпечує необхідну підтримку та створює умови для кар’єрного зростання. Для тих, хто прагне розвиватися, компанія відкриває широкі можливості для реалізації потенціалу та досягнення амбітних результатів», — підсумувала Ольга Лабенська, HR-директор Retail Group.