Эксперты Display Ukraine: «Автоматизировать следует те процессы, в которых человек вынужден действовать как робот»
Как изменяются требования ритейлеров к мерчандайзингу, где автоматизация дает наибольший эффект и почему более дешевое оборудование не всегда означает меньшие затраты? О вызовах настоящего и технологиях, которые будут формировать магазин будущего, нам рассказали Светлана Ромашина и Игорь Мяленко, управляющие партнеры Display Ukraine.
Украинский ритейл вынужден одновременно решать задачи развития и выживания: инвестировать в магазины, контролировать расходы, работать в условиях перебоев с электроэнергией и преодолевать дефицит персонала. В таких обстоятельствах даже оборудование торгового зала перестает быть сугубо техническим вопросом — от него зависит доступность товара, нагрузка на работников и эффективность продаж.
Игорь Мяленко
Добрый день. Как вы оцениваете сегодняшнюю роль физического магазина в эпоху быстрого развития e-commerce (особенно у нас, в Украине)?
Добро пожаловать. Это интересный вопрос, на который нет простого ответа, ведь одновременно действуют несколько тенденций, которые иногда даже противоречат друг другу.
Когда e-commerce начал активно развиваться, в ритейле многие говорили о том, какую часть покупок он отнимет у магазинов. Дальновидные ритейлеры начали развивать омникальность, а COVID значительно ускорил этот процесс. Покупатели научились свободнее переходить между каналами, и сегодня один и тот же человек может заказывать часть покупок онлайн, а за другими идти в магазин — в зависимости от того, что ему нужно именно сейчас.