Експерти Display Ukraine: «Автоматизувати варто ті процеси, у яких людина змушена діяти як робот»
Як змінюються вимоги ритейлерів до мерчандайзингу, де автоматизація дає найбільший ефект і чому дешевше обладнання не завжди означає менші витрати? Про виклики сьогодення та технології, що формуватимуть магазин майбутнього, нам розповіли Світлана Ромашина та Ігор М’яленко, керуючі партнери компанії Display Ukraine.
Український ритейл змушений одночасно вирішувати завдання розвитку та виживання: інвестувати в магазини, контролювати витрати, працювати в умовах перебоїв з електроенергією та долати дефіцит персоналу. За таких обставин навіть обладнання торгового залу перестає бути суто технічним питанням — від нього залежать доступність товару, навантаження на працівників і ефективність продажів.
Ігор М’яленко
Доброго дня. Як Ви оцінюєте сьогоднішню роль фізичного магазину в епоху швидкого розвитку e-commerce (особливо у нас, в Україні)?
Вітаємо. Це цікаве питання, на яке немає простої відповіді, адже одночасно діють декілька тенденцій, які подекуди навіть суперечать одна одній.
Коли e-commerce почав активно розвиватися, у ритейлі багато говорили про те, яку частину покупок він забере у фізичних магазинів. Далекоглядні ритейлери почали розвивати омніканальність, а COVID значно прискорив цей процес. Покупці навчилися вільніше переходити між каналами, і сьогодні одна й та сама людина може замовляти частину покупок онлайн, а за іншими йти до магазину — залежно від того, що їй потрібно саме зараз.