Здибанки, программа для подростков и кроссфункциональные команды: как сеть «Аврора» формирует новый стиль операционного управления
Марина Нечаева, директор по рознице сети мультимаркетов «Аврора», работает в компании 15 лет со дня ее основания. Она участвовала в открытии первого магазина и прошла все этапы профессионального развития при масштабировании компании. В интервью All Retail она рассказала о главных вызовах украинского ритейла, силе команды и росте в условиях войны.
Добрый день. Как сеть «Аврора» адаптируется к полномасштабной войне, влекущей перебои с логистикой и энергетические кризисы?
Ключевой опорой для нас есть коммуникация. Мы каждый день проводим встречи с командами, открыто говорим о вызовах и находим решение. Наша задача — дать людям понимание ситуации и чувство стабильности, насколько это возможно в наших условиях.
Отдельным вызовом стала прошедшая зима. В условиях длительного отключения электроэнергии наши команды делали все возможное, чтобы магазины не прекращали работу и оставались точкой опоры для людей. Мы постоянно были в связи с каждым магазином, оперативно реагировали на ситуацию.
Для усиления поддержки и коммуникации мы ввели дополнительный формат — «Энергосдыбанки». Это были регулярные встречи, где мы фиксировали проблемные вопросы и давали возможность магазинам напрямую обращаться к руководству. Такой формат позволил быстрее искать решения и еще больше усилить чувство единства команды в сложный период.
Мы инвестируем время и ресурсы в диалог с командами. Мы понимаем, что только через доверие и прозрачность можно двигаться дальше. И именно это позволило нам не только стабилизировать ситуацию, но и продолжить развитие, открывая сотни новых магазинов каждый год.
В прифронтовых регионах ситуация безопасности остается крайне нестабильной. Тем не менее, магазины «Аврора» продолжают работать там.